Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Reputação e CRM/Canais. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.

Principais desafios:

• Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Reputação e CRM/Canais.
• Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
• Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
• Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
• Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
• Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.

O perfil ideal traz:

• Formação superior completa.
• Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
• Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
• Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
• Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
• Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.

Se você tem visão estratégica, capacidade de articulação com diferentes stakeholders e paixão por transformar a jornada do cliente, queremos conhecer você.